بازاریابی خدمات چیست؟ (استراتژی های خدمات بازاریابی)

بازاریابی خدمات را می توان در دنیای تجارت امروز به عنوان قلمروی حیاتی و پویای کسب و کارها معرفی کرد. در این شیوه بازاریابی از طریق ارائه تجربیات ارزشمند، به جذب و نگهداری مشتریان می پردازند و کالاها جای خود را به خدمات غیر ملموس می دهند.

این شیوه بازاریابی چالش های متفاوتی دارد که از جمله آن ها می توان به تفکیک ناپذیری، ناملموس بودن، فساد پذیری و تغییر پذیری اشاره کرد. برای مقابله با این چالش ها ارائه استراتژی های موثر و رویکردهای نوآورانه اهمیت بسیار زیادی دارد. در این مطلب از سایت امیر موحد، به شما توضیح می دهیم که بازاریابی خدمات چیست و استراتژی های کلیدی آن کدامند؛ با ما باشید.

بازاریابی خدمات چیست؟

به فرایند ایجاد ارزش برای مشتریان و ارائه و تبادل آن ها از طریق خدمات غیر ملموس، بازاریابی خدمات می گویند. در این فرآیند تمرکز اصلی بر تجربه و ایجاد تعاملات و روابط موثر با مشتریان است و به دلیل برخورداری از ویژگی هایی نظیر تفکیک ناپذیری، ناملموس بودن، تغییرپذیری و… به رویکردهای متمایز و خلاقانه ای نیاز است.

هدف اصلی از این شیوه بازاریابی، ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان است که از طریق ایجاد روابط پایدار با مشتریان، ارائه خدمات با کیفیت و ارائه ارزش افزوده به آنان اتفاق می افتد. بازاریابی خدمات در طیف گسترده ای از صنایع مورد استفاده قرار می گیرد که از جمله آن ها می توان به سازمان بیمه، بانکداری، گردشگری، بهداشت و درمان و… اشاره کرد.

ویژگی های بازاریابی خدمات چیست؟

بازاریابی خدمات از ویژگی های خاصی برخوردار است و به واسطه آن ها نسبت به بازاریابی کالاها تمایز پیدا می کند. ویژگی های بازاریابی خدمات چیست؟ در ادامه به آن ها اشاره خواهیم کرد.

• ناملموس بودن: خدمات قابل چشیدن، قابل دیدن یا قابل لمس کردن نیستند؛ بنابراین مشتریان نمی توانند کیفیت خدمات را قبل از خرید ارزیابی کنند. برای غلبه بر این چالش، بازاریابان با ارائه مواردی نظیر گواهینامه ها، توصیفات دقیق، تصاویر مناسب از محصول و… سرنخ هایی را به مشتریان می دهند.
• متغیر بودن: دریافت کنندگان خدمات با همدیگر متفاوت هستند؛ به همین علت نحوه ارائه خدمات به آن ها و نحوه بازاریابی خدماتی برای جلب توجه آن ها کاملا با هم فرق می کند.
• تفکیک ناپذیری: سرویس های شخصی از افراد جدا نمی شوند و در حین ایجاد شدن، مورد مصرف قرار می گیرند. به عبارتی دیگر، خدمات در همان حین که به وجود می آیند توسط افراد استفاده می شوند.
• فساد پذیری: تاریخ انقضای خدمات از محصولات بیشتر است؛ اما نمی توان خدماتی را که استفاده نمی شوند ذخیره کرد تا در آینده نه چندان دور مورد استفاده قرار داد؛ بنابراین اگر یک سرویس امروز استفاده شود، به اتمام می رسد.
• نحوه قیمت گذاری خدمات: کمیت خدمات قابل استانداردسازی نیست؛ بنابراین قیمت خدمات را معمولاً بر اساس رقابت و نیاز تعیین می کنند.
• کانال مستقیم: خدمات به شکل مستقیم به مشتریان و مصرف کنندگان ارائه داده می شوند. به این معنا که مشتریان مستقیماً به دنبال ارائه دهنده خدمات می روند و از سرویس هایی نظیر پزشک، هتل، بانک ها و… استفاده می کنند.

استراتژی های بازاریابی خدمات

برای موفقیت در بازاریابی خدمات باید به نکات و استراتژی های خاصی دقت داشته باشید تا به بهترین شکل ممکن از مزایای آن ها بهره ببرید. استراتژی های بازاریابی خدمات چیست؟ در پاسخ به این پرسش می توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

توسعه برند قوی

یک برند قوی کمک می کند تا مشتریان به راحتی بتوانند کیفیت خدمات را ارزیابی کنند. به همین منظور بازاریابان باید تمرکز خود را بر ایجاد یک برند معتبر، قوی و قابل اعتماد قرار دهند.

ارائه خدمات با کیفیت

کیفیت خدمات یکی از عوامل مهم در جلب رضایت مشتریان است. بازاریابان باید با استفاده از استراتژی هایی نظیر استانداردسازی فرایندها، آموزش کارکنان و… بر کیفیت خدمات تمرکز بیشتری داشته باشند.

ایجاد روابط قوی با مشتریان

از دیگر استراتژی های بازاریابی خدمات چیست؟ می توانیم به ایجاد روابط قوی با مشتریان اشاره کنیم. اگر ارائه دهندگان خدمات تمرکز خود را بر ایجاد یک رابطه قوی با مشتریان بگذارند، باعث وفاداری مشتریان می شوند و زمینه تکرار خرید را فراهم می کنند؛ به همین منظور بازاریابان باید برای دستیابی به این استراتژی، تمرکز خود را روی ارائه خدمات شخصی سازی شده، ایجاد کانال های ارتباطی باز و پاسخ دهی به نیازهای مشتریان قرار دهند.

استفاده از بازاریابی دیجیتال

یکی از روش های مهم و استراتژی های جذاب در خدمات بازاریابی چیست؟ در پاسخ به این پرسش می توانیم به بازاریابی دیجیتال اشاره کنیم. این استراتژی کمک می کند تا ارائه دهندگان خدمات به طیف گسترده ای از مخاطبان دسترسی پیدا کنند و خدمات خود را به شکل ویژه و موثرتری تبلیغ نمایند. به همین منظور ایجاد یک وب سایت جذاب، اجرای کمپین های بازاریابی ایمیلی و استفاده از رسانه های اجتماعی، اهمیت بسیار زیادی دارد.

استفاده از بازاریابی دهان به دهان

از موثرترین روش های بازاریابی خدمات، بازاریابی دهان به دهان است. برای دست یابی به این مهم، ارائه خدمات با کیفیت، تشویق مشتریان در به اشتراک گذاری تجربیات از خرید و ایجاد تجربیات مثبت برای مشتریان بسیار حائز اهمیت است.

قیمت گذاری استراتژیک

قیمت گذاری خدمات باید با قیمت رقبا هم خوانی داشته و همچنین با ارزش های ارائه شده متناسب و هماهنگ باشد. بازاریابان می توانند از استراتژی های مختلفی نظیر قیمت گذاری رقابتی، قیمت گذاری پرمیوم، قیمت گذاری مبتنی بر ارزش و… برای تعیین قیمت خدمات خود استفاده کنند.

سخن پایانی

در این مطلب سعی کردیم به شما توضیح دهیم که بازاریابی خدمات چیست و چه ویژگی هایی دارد. بازاریابی خدمات یک فرایند پرچالش اما بسیار مهم است. در این فرایند بازاریابان ویژگی های خاص خدمات را درک می کنند و با اتخاذ استراتژی های مناسب، به جذب مشتریان و حفظ آنان می پردازند. برای موفقیت در بازاریابی خدمات، استراتژی های مختلفی وجود دارد که از جمله آن ها می توان به توسعه برند قوی، ارائه خدمات با کیفیت، ایجاد روابط قوی با مشتریان و… اشاره کرد.

همچنین استفاده از بازاریابی دهان به دهان و استفاده از بازاریابی دیجیتال نیز می تواند به شکل ویژه ای در این زمینه تاثیرگذار باشد؛ اما در نهایت کلید موفقیت در بازاریابی خدمات، ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و ایجاد روابط قوی با آن ها است.

در پایان، باید به شما یادآوری کنیم که اگر نیاز به اطلاعات و کسب مهارت های تخصصی تر دارید، می توانید در دوره DNA فروش ذهنی با امیر موحد شرکت کنید.