تفاوت فروش و بازاریابی چیست؟ ( هر آن چیزی که باید بدانید! )
بازاریابی و فروش هردو بر مشتریان تمرکز دارند؛ اما هرکدام به روش های متفاوت و در مراحل مختلف این کار را انجام می دهند. به طور کلی، تیم بازاریابی بخش هایی را توسعه می دهد که به جذب و درگیر کردن مشتریان کمک می کنند، در حالی که تیم فروش تلاش می کند تا مخاطبان عادی را به مشتری واقعی تبدیل کند.
بخش های بازاریابی و فروش ممکن است اهداف متفاوتی داشته باشند، اما به شدت به هم مرتبط هستند. اگر تصمیم دارید که به یکی از این حوزه ها وارد شوید، با ما در این مطلب از سایت امیر موحد برای بررسی تفاوت فروش و بازاریابی و تصمیم گیری هوشمندانه تر، همراه باشید.
بازاریابی چیست؟
ابتدا بیایید تعریف دقیق و درستی از بازاریابی و فروش داشته باشیم! بازاریابی به مجموعه روش هایی گفته می شود که یک کسب و کار برای ایجاد آگاهی از برند و یا محصولات خود و جذب مشتریان به کار می برد. بازاریابی باید شامل استراتژی هایی باشد که مشتریان را متقاعد کند که شما بهترین شرکت هستید. بازاریابی شامل تبلیغات، برقراری روابط عمومی، رسانه های اجتماعی، بازاریابی روابط، بازاریابی برند، بازاریابی ویروسی، پست مستقیم و غیره می شود.
بازاریابی به معنای ایجاد ارتباط با مشتریان و ساخت روابط پایدار است. این حوزه به ساخت هویت برند کمک می کند تا بتواند به خوبی نیازهای مشتریان را شناسایی و برطرف نماید. بازاریابی، به عنوان یک بخش کلیدی در ساختار سازمانی، نقش مهمی در جذب مشتریان ایفا کرده و در نهایت به تحقق اهداف فروش و افزایش سودآوری سازمان منجر می شود.
فروش به چه معناست؟
اما فروش به چه معناست؟ برای درک بهتر تفاوت فروش و بازاریابی، باید بدانید که فروش فرایندی است که در آن مشتریان بالقوه به خریداران واقعی تبدیل می شوند. این فرایند شامل تعاملات بین فردی است و معمولا از طریق ملاقات های حضوری، تماس ها و شبکه سازی انجام می شود. البته مشتریان بالقوه از قبل، از طریق تلاش های بازاریابی جذب شده اند.
پس از آنکه شرکت با استفاده از استراتژی های بازاریابی نیاز به یک محصول خاص را در مخاطب ایجاد کرد، عملیات فروش به قانع کردن مشتریان برای خرید آن محصول می پردازد. این فرایند به تعاملات انسانی و توانایی برآورده کردن نیازهای مخاطبان در زمان مناسب نیاز دارد.
به عنوان مثال، برنامه های وفاداری یکی از استراتژی های مؤثر در فروش هستند. در این برنامه ها، مشتریان امتیازاتی جمع آوری می کنند که می توانند به کد تخفیف تبدیل شوند، به این ترتیب احتمال خرید دوباره مشتری، بیشتر می شود.
تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟
همانطور که گفتیم، شاید بازاریابی و فروش اهداف متفاوتی داشته باشند، اما کاملا به یکدیگر وابسته هستند. در این بخش به شباهت ها و تفاوت فروش و بازاریابی خواهیم پرداخت تا شما بتوانید حوزه فعالیت مورد علاقه خود را راحت تر انتخاب کنید.
مقایسه فروش و بازاریابی از لحاظ نحوه ارتباط
اگر عملیات خرید را یک مسیر مستقیم در نظر بگیریم، بازاریابی یک سر و فروش، سر دیگر این مسیر است. این عملیات نشان دهنده سفر مشتری بوده و زمانی که مشتری به یک محصول یا خدمت علاقه مند می شود آغاز و زمانی که خرید را انجام می دهد، پایان می یابد. در بالای مسیر، بخش بازاریابی قرار دارد که مسئولیت جلب توجه یا ایجاد علاقه به محصولات یا خدمات یک شرکت را بر عهده دارد. در انتهای مسیر، تیم فروش قرار دارد که مسئول ایجاد رابطه با مشتریان و تبدیل علاقه آنها به خرید است.
تفاوت فروش و بازاریابی از لحاظ ارتباط با مشتری
بازاریابان با استفاده از کمپین های دیجیتال و چاپی، شامل تبلیغات، پست های اجتماعی، ویدیوها، پست های وبلاگ و ایمیل با مشتریان ارتباط برقرار می کنند. این تلاش ها به منظور آگاه کردن مشتریان بالقوه یا موجود از محصولات و خدمات جدید یا جاری شرکت و همچنین افزایش شناخت و وفاداری نسبت به برند انجام می شود.
فروشندگان نسبت به بازاریابان به طور مستقیم تر با مشتریان ارتباط برقرار می کنند. آنها به سراغ مشتریان بالقوه می روند و از طریق ایمیل، تلفن، تماس ویدیویی و ملاقات های حضوری تلاش می کنند آنها به مشتریان واقعی تبدیل شوند. بعد از دستیابی به این هدف، روابط خود را با استراتژی های مختلف، با مشتریان موجود حفظ می کنند.
بهترین نتیجه زمانی حاصل می شود که بازاریابی و فروش با هم همکاری داشته باشند. به عنوان مثال، تیم های بازاریابی می توانند Leads را برای تیم فروش ایجاد کنند. از طرفی، تیم فروش می تواند بخش بازاریابی را از نیازهای مشتریان مطلع کند تا آنها بتوانند کمپین ها و پیام های حرفه ای تری را تدارک ببینند.
تفاوت فروش و بازاریابی از لحاظ نوع مشاغل
بازاریابی و فروش دو شغل متفاوت و جدا از هم هستند که هر کدام هدف خود را دنبال می کنند. در ادامه این بخش، مشاغلی که می توانید به عنوان یک بازاریاب یا فروشنده داشته باشید را بررسی خواهیم کرد.
انواع مشاغل در بازاریابی
بازاریاب ها می توانند مسیرهای متفاوتی را دنبال کنند، از جمله موارد زیر:
- بازاریابی دیجیتال: در این نوع بازاریابی، کسب و کارها از رسانه های آنلاین مانند رسانه های اجتماعی، موتورهای جستجو و وب سایت ها برای بازار یابی محصول یا خدمات خود استفاده می کنند.
- بازاریابی درون زا (Inbound Marketing): در این روش، مشتریان از طریق محتوای مفید، سئو و تقویت Leads جذب می شوند، نه از طریق بازاریابی مستقیم!
- بازاریابی برون زا (Outbound Marketing): این روش شامل روش های قدیمی مانند تماس های تلفنی، تبلیغات تلویزیونی و ارسال پست های مستقیم برای دستیابی به مشتریان بالقوه است.
- بازاریابی محتوا: در این نوع بازاریابی، بازاریاب محتوای ارزشمندی مانند وبلاگ ها، ویدئوها، اینفوگرافیک ها و دیگر مطالب مفید را ایجاد کرده و به اشتراک می گذارد تا با افراد ارتباط برقرار کند.
- بازاریابی رسانه های اجتماعی: این یکی از محبوب ترین روش های بازاریابی است که در آن کسب و کارها از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، لینکدین و توییتر برای افزایش آگاهی از برند و تعامل با مشتریان استفاده می کنند.
- بازاریابی ایمیلی: در این روش، کسب و کارها ایمیل های بازاریابی به مشتریان بالقوه یا موجود ارسال می کنند تا میزان فروش را افزایش داده و روابط خود را با مشتریان را حفظ کنند.
- بازاریابی همکاری (Affiliate Marketing): در این نوع بازاریابی، با تأثیرگذاران یا بازاریابان ثالث برای تبلیغ خدمات و محصولات، همکاری می شود
- بازاریابی رویداد: شامل برگزاری یا حمایت از رویدادها، وبینارها و ایجاد نمایشگاه های تجاری برای ایجاد آگاهی از برند و جذب Leads است.
انواع مشاغل در فروش
مشاغل فروش بر اساس تعاملات با مشتری و نیازهای کسب و کار متفاوت هستند و شما به عنوان یک فروشنده مسیرهای مختلفی پیش روی خود دارید، از جمله:
- فروش داخلی (Inside Sales): فروش کالا یا خدمات از طریق تلفن، ایمیل یا جلسات آنلاین
- فروش خارجی (Outside Sales): فروش حضوری و چهره به چهره، معمولا توسط فروشندگان میدانی که با مشتریان به طور مستقیم ملاقات می کنند، استفاده می شود.
- فروش به کسب و کار (B2B): فروش کالا یا خدمات به دیگر کسب و کارها
- فروش به مصرف کننده (B2C): فروش مستقیم به مصرف کنندگان نهایی، که در خرده فروشی و تجارت الکترونیک رایج است.
- فروش مشاوره ای (Consultative Sales): فرایند فروش با تمرکز بر حل مسئله که در آن فروشنده به خریدار در مورد راه حل های مناسب برای نیازهایش مشاوره می دهد.
- فروش معامله ای (Transactional Sales): فروش سریع و تمرکز بر روی معاملات، که بر روی برآورده کردن نیاز به خرید تمرکز داشته و به روابط بلند مدت توجهی ندارد.
- فروش رابطه ای (Relationship Sales): تکنیک فروش بلندمدت که در آن یک رابطه نزدیک بین فروشنده و خریدار برای ایجاد خریدهای مکرر برقرار می شود.
کلام آخر
تفاوت فروش و بازاریابی، با هدفی که در نهایت قصد رسیدن به آن را دارند مشخص می شود. بازاریابی روی ایجاد آگاهی و جذب مشتریان بالقوه از طریق ترویج برند و ایجاد روابط بلند مدت تمرکز دارد. از طرف دیگر، فروش به تعامل مستقیم با مشتریان برای بستن قرارداد و کسب درآمد مربوط می شود.
هر دو مورد برای رشد کسب و کار ضروری هستند، اما بهترین عملکرد را زمانی دارند که هم راستا شده باشند؛ زیرا بازاریابی نیازمند این است که تیم فروش، وظایف خود را به درستی انجام دهد. درک تفاوت بین این دو می تواند به شرکت ها در به کار بردن تکنیک های بهتر برای دستیابی به اهدافشان کمک کند.
در صورتی که می خواهید مهارت های کافی در حوزه بازاریابی و فروش به دست آورید، می توانید در دوره DNA فروش ذهنی با امیر موحد شرکت کنید.
