مهارت های بازاریابی (۱۵ تا از مهم ترین مهارت ها)

امروزه بازاریابی تنها به طراحی تبلیغات و فروش محدود نمی شود؛ بلکه در عصر دیجیتال، بازاریابان در خط مقدم تعامل با مشتریان، استفاده از فناوری های نوین، تحلیل داده ها و خلق تجربه ای نوین برای مخاطبین قرار دارند.

با این اوصاف، مهارت های بازاریابی هم متناسب با پیشرفت های تکنولوژی، رقابت جهانی و تغییر رفتار مصرف کننده به روز رسانی شده است؛ از همین رو بازاریابان حرفه ای نیاز دارند تا علاوه بر خلاقیت و تفکر استراتژیک در زمینه‌ های دیگری هم مهارت کسب کنند. در این مطلب از سایت امیر موحد تصمیم داریم این مهارت ها را مورد بررسی قرار دهیم.

تسلط روی هوش مصنوعی و زبان ماشین

درحال حاضر هوش مصنوعی یا همان AI از پرکاربردترین فناوری ها در بازاریابی مدرن به شمار می رود. از اتوماسیون پاسخ به مشتریان با چت بات ها گرفته تا تحلیل و پیش بینی رفتار کاربران، همگی از کاربردهای هوش مصنوعی هستند.

علاوه بر هوش مصنوعی، تسلط روی زبان ماشین هم از مهم ترین مهارت های بازاریابی به شمار می رود. یادگیری زبان ماشین به بازاریاب کمک می کند الگوهای رفتاری مشتریان را تحلیل و کرده و کمپین های هدفمندتری ایجاد نماید. استفاده از این ابزارها به صرفه جویی در زمان، بهبود نرخ تبدیل و افزایش بازدهی کمپین ها منجر می شود.

تحلیل داده و تفسیر آن

تحلیل داده را می توان قلب بازاریابی داده محور دانست. یک بازاریاب حرفه ای باید بتواند که داده های حاصل از کمپین ها، شبکه های اجتماعی، وب سایت ها و CRM را تحلیل کند و در تصمیم گیری های خود از اطلاعات به دست آمده، استفاده نماید. فهم درست داده ها، بینش هایی فراهم می کند که باعث بهبود تجربه مشتری، افزایش فروش و کاهش هزینه های بازاریابی می شود.

سئو و بازاریابی موتورهای جستجو

در عصر دیجیتال که اغلب تعاملات آنلاین تنها با یک جستجو در گوگل آغاز می شوند، توانایی بهینه سازی محتوا برای موتورهای جستجو از مهارت های بازاریابی و امری حیاتی است. شناخت الگوریتم های گوگل، استفاده از داده های ساختار یافته، بهینه سازی موبایل، جستجوی صوتی و تصویری از جمله مباحث مورد نیاز هر بازاریاب به شمار می روند.

همچنین بازاریابی موتور جستجو یا SEM از طریق تبلیغات کلیکی در گوگل می تواند افزایش سرعت بازدیدها را در پی داشته باشد.

تولید محتوا، از مهمترین مهارت های بازاریابی

محتوای باکیفیت را می توانیم قلب بازاریابی دیجیتال بنامیم؛ از همین رو بازاریابان باید بتوانند با تولید محتوای متنی، تصویری و ویدیویی پیام برند را به بازار هدف منتقل کنند. داستان سرایی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی است و ارتباط احساسی با مخاطب را بهبود می بخشد. نوشتن محتوا به گونه ای که کاربران را به اقدام برای خرید یا ثبت نام ترغیب کند از مهم ترین مهارت های بازاریابی است.

مهارت های فنی دیجیتال

آشنایی با فناوری به بازاریابان امکان می دهد تا اجرای کمپین ها را به شیوه بهتری مدیریت کنند. بدین منظور بازاریاب باید با HTML و زبان های برنامه نویسی دیگری مانند CSS آشنا باشد. البته که آشنایی با وردپرس و ابزارهای اتوماسیون هم به بهبود کارایی و تسلط بیشتر روی جریان کار بازاریابی منجر می گردد.

مدیریت شبکه های اجتماعی

مدیریت شبکه های اجتماعی از دیگر مهارت های بازاریابی محسوب می شود. از شبکه های اجتماعی می توان به عنوان یکی از مهم ترین کانال های ارتباط با مخاطب نام برد. هر پلتفرم از ویژگی های خاصی برخوردار است، برای مثال تیک تاک محتواهای کوتاه و سرگرم کننده، لینکدین محتوای تخصصی، اینستاگرام امکان به اشتراک گذاری تصاویر و ایکس اشتراک گذاری محتوای خبری و فوری را برای مخاطبین فراهم کرده اند. با این اوصاف، بازاریاب باید استراتژی های مخصوص هر پلتفرم را بدانند تا بتواند تعامل ایجاد کند.

مدیریت تجربه مشتری

تجربه مشتری شاید حتی مهم تر از خود محصول باشد؛ از همین رو بازاریابان باید مسیر مشتری از اولین تعامل تا خرید و حتی پس از آن را مورد بررسی قرار داده و در هر مرحله تجربه ای منحصر به فرد را برای مشتریان رقم بزنند. به منظور بهبود تجربه مشتریان معمولا پاسخگویی سریع، شخصی سازی پیام ها، تحلیل بازخورد و بهبود مستمر تعامل، مثمر ثمر واقع می شود.

تحقیق در بازار هدف

از مهارت های بازاریابی این بار به بررسی تحقیق در بازار هدف می پردازیم. تحقیق در بازار هدف، پایه تصمیم گیری های استراتژیک است. توانایی طراحی و اجرای نظرسنجی ها، مصاحبه ها، تحلیل رقبا و شناسایی روندهای بازار از جمله مهارت های کمک کننده به بازاریاب برای شناسایی نیازهای واقعی بازار و طراحی کمپین های موثر بازاریابی هستند.

یادگیری مستمر و فعالانه

بازاریابی را می توان دانشی زنده دانست؛ چرا که ترندها، الگوریتم ها و رفتار مشتریان همواره در حال تغییر هستند. با این وجود، بازاریابان موفق باید اهل یادگیری، شرکت در دوره های آموزشی، پیگیری اخبار حوزه بازاریابی و آزمایش روش های نوین باشند تا بتوانند با تغییرات بازار هماهنگ شوند.

بازاریابی اخلاقی و حفظ حریم خصوصی

در پی افزایش نگرانی ها در خصوص حفظ امنیت داده های شخصی، شفافیت و مسئولیت پذیری در استفاده از اطلاعات مشتریان از مهم ترین مهارت های بازاریابی هستند. رعایت مقرراتی مانند GDPR و اطلاع رسانی شفاف به کاربران در راستای استفاده از داده ها نه تنها الزامی قانونی است، بلکه روی جلب اعتماد مخاطبین هم تاثیر می گذارد.

شناخت دقیق مشتری

بازاریابی اثر بخش، نیازمند درک عمیق مخاطبین هدف است. شناخت دقیق مشتریان از طریق بخش بندی بازار، شناسایی نیازها، درک احساسات و انگیزه های مشتریان به دست می آید. در همین راستا، بهتر است بدانید که استفاده از ابزارهای تحلیلی، پرسونا سازی و تمرکز روی همدلی با مخاطبین تاثیر زیادی روی نتیجه کمپین ها می گذارد.

ارتباطات موثر و کار تیمی

از دیگر مهارت های بازاریابی می توان به توانایی در برقراری ارتباط موثر و انجام کارهای تیمی اشاره کرد. بازاریاب باید بتواند با تیم های طراحی، فروش، خدمات مشتریان و حتی مدیران هم ارتباط موثری برقرار کند. مهارت هایی مانند گوش دادن فعال، هوش هیجانی، نوشتار حرفه ای و ارائه شفاهی تاثیرگذار در این مسیر جزو موارد ضروری قرار می گیرند.

حل مسئله

بازاریابی با چالش های ناگهانی بسیاری زیادی روبه رو است که از جمله آن ها می توانیم به تغییرات الگوریتم های شبکه های اجتماعی یا حتی افت نرخ تبدیل اشاره کنیم. تفکر تحلیلی، انعطاف پذیری و توانایی یافتن راه حل های خلاقانه از بازاریابان افرادی راهبری می سازد.

مدیریت زمان

وظایف بازاریاب ها بسیار گسترده و گوناگون هستند. توانایی برنامه ریزی، تعیین اولویت ها، استفاده از ابزارهای گوناگونی همچون Google Calendar به همراه تمرکز روی نتایج، باعث می شود بازاریاب بتواند بهره وری خود را افزایش داده و از فرسودگی شغلی جلوگیری نماید.

مدیریت پروژه

مدیریت پروژه هم جزو مهارت های بازاریابی قرار می گیرد. در بازاریابی، درصد قابل توجهی از فعالیت ها در قالب پروژه های کوتاه مدت یا کمپین های هدفمند اجرا می شوند؛ از همین رو توانایی مدیریت زمان، بودجه، تیم و پیگیری اجرا برای موفقیت هر پروژه ضروری خواهد بود.

سخن آخر

بازاریابی در دهه های جدید، ترکیبی از هنر خلاقانه، تحلیل داده، تکنولوژی و درک عمیق انسانی است؛ از همین رو یادگیری مهارت های نوین بازاریابی، برای بهبود عملکرد بازاریابان امری ضروری محسوب می شود. یادگیری مهارت های بازاریابی به کسانی که در این حوزه فعالیت دارند، کمک می کند تا به رهبرانی قدرتمند تبدیل شوند.

برای اینکه شما هم به طور کامل با مهارت های حوزه بازاریابی و فروش آشنا شوید، می توانید در دوره DNA فروش ذهنی با امیر موحد شرکت کنید.

منبع۱  منبع۲